Strategi GraPARI Jember dalam Mengoptimalkan Penawaran Upgrade Layanan IndiHome
DOI:
https://doi.org/10.51311/istikhlaf.v8i1.1455Keywords:
Strategi Layanan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Peningkatan Layanan, Indihome.Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana GraPARI Telkom Jember menerapkan strategi pelayanan guna meningkatkan penawaran layanan IndiHome, kualitas dari layanan tersebut, serta kepuasan pelanggan terhadap layanan yang disediakan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis mencakup wawancara semi-terstruktur, observasi partisipatif, dan dokumentasi hasil praktik penulis di GraPARI Telkom Jember. Subjek yang berpartisipasi dalam penelitian ini meliputi dua pelanggan IndiHome, satu karyawan, dan satu supervisor, yang dipilih dengan metode purposive. Berdasarkan temuan penelitian, pendekatan pelayanan dilakukan melalui komunikasi online untuk menghubungi pelanggan IndiHome aktif yang ingin mengganti modem secara gratis sebagai langkah untuk memperbaiki kualitas akses internet mereka. Proses pelayanan dilaksanakan dengan sikap yang ramah dan profesional serta dengan respon yang cepat, sehingga menciptakan kenyamanan bagi pelanggan. Pengaruh dari pendekatan ini terlihat secara jelas pada tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga dipengaruhi oleh kualitas dan efisiensi layanan yang diberikan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan acuan bagi manajemen GraPARI dalam meningkatkan strategi pelayanan serta mempertahankan kepuasan pelanggan terhadap layanan IndiHome.
Downloads
References
Adhika, H. N. (2024). Laporan penelitian terapan implementasi brand equity pada layanan digital IndiBiz segmen B2B PT Telkom Witel Purwokerto.
Adnyana, I. M. J., & Suardana, I. K. P. (n.d.). Konsistensi layanan IndiHome dalam menjaga kepercayaan pelanggan.
Agustina, M. (2023). Peran nilai pelayanan kualitas produk IndiHome terhadap kepuasan pelanggan. 3(4).
Fauziyah, A. N., & Tjahjaningsih, E. (2021). Proceeding SENDIU 2021, 978–979.
Haris Hermawan, Choni Diah Hanisah, & Budi Santoso. (2024). Komparasi kualitas layanan dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan kartu prabayar dan pascabayar Telkomsel GraPARI Jember. Sports Culture, 15(1), 72–86. https://doi.org/10.25130/sc.24.1.6
Hijeriah, E. M. (2023). Kualitas pelayanan jasa IndiHome pada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai. 3(2), 1–6.
Humairoh, Z. (2025). Kualitas pelayanan PT Telkom Cabang Kisaran. Universitas Medan Area.
Ilham Hidayatullah. (2024). Implementasi good governance tentang pelayanan publik menurut UU No. 25 Tahun 2009 (Studi UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember). Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.
Junaedi, D. A. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan konsumen pengguna ShopeePay pada e-commerce Shopee.
Muhammad Gufron. (2024). Digitalisasi layanan informasi pengembangan kampus UIN KHAS Jember. UIN KHAS Jember. https://digilib.uinkhas.ac.id/37006/
Muqaraf, M. (2025). Loyalitas pelanggan IndiHome PT.
Natalia, D. U., et al. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan IndiHome pada wilayah Kuta Alam Banda Aceh. 1(5), 103–108.
Nur, M., & Setyawan, A. (2023). Komunikasi sebagai strategi bisnis dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada konter paket data internet Kecamatan Peterongan Jombang. Sosmaniora, 2(4), 551–557. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v2i4.2947
Nur Ika Mauliyah, M. F. Hidayatullah, Nathania Nur Rafidah, & Nikmatul Masruroh. (2016). Strategi digital marketing dengan Instagram dan TikTok pada Butik DOT.ID. http://www.karyailmiah.trisakti.ac.id/uploads/kilmiah/dosen/2_E-BOOK_DIGITAL_MARKETING.pdf
Pakpahan, J. O., Handayani, H., et al. (2025). Analisis kualitas pelayanan produk IndiHome pada PT Telkom Sunter. 7(2), 111–120.
Pratama, M. I. R. (2024). Penerapan strategi digital marketing dalam mempertahankan penjualan internet PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) Yogyakarta unit customer care.
Putri, R. A., & Purnama, H. (2023). Penerapan omnichannel untuk caring pelanggan IndiHome pada customer care Telkom Witel Bandung. Wacana, 22(1), 155–165. https://doi.org/10.32509/wacana.v22i1.2770
Ramadhan, H. A., & Ramayanti, D. (2022). Pengembangan portal tiket pelanggan terpadu untuk meningkatkan layanan penyedia jasa internet PT Padi Internet, 204, 168–180.
Rismayani, R., & Fatimah, M. A. (2020). Business strategy formulation of IndiHome PT Telekomunikasi Indonesia area of West Nusa. 5(2), 849–866.
Risma Dwi Rahmawati & Yuni Prihadi Utomo. (2025). Upaya membangun loyalitas konsumen dengan pendekatan kualitatif menggunakan kualitas pelayanan, CRM, dan kepuasan konsumen pada PT Boga Indonesia Talenta (Halal Bakery Tsabita). Determinasi, 3(1), 9–19. https://doi.org/10.23917/determinasi.v3i1.386
Sri Kartika Dewi, & Aslam, N. (2022). Strategy analysis to improve service quality in IndiHome products on customer satisfaction at. 1(3), 55–62.
Suardana, I. K. P. (n.d.). Konsistensi layanan IndiHome dalam menjaga kepercayaan pelanggan.
