Implementasi Etika Bisnis Islam Dalam Pelayanan Costumer Care Grapari Jember: Studi Kasus Penanganan Keluhan Pelanggan Indihome
DOI:
https://doi.org/10.51311/istikhlaf.v8i1.1465Keywords:
Customer Care, Mekanisme Pelauyanan, Etika Bisnis IslamAbstract
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mekanisme dan implementasi pelayanan Customer Care dalam menangani kasus keluhan pelanggan. Fokus tujuan utama penelitian yakni mengidentifikasi mekanisme serta implementasi Customer Careberdasarkan prinsip etika bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif-kualitatif. Subjek penelitian yakni Customer Care sebagai narasumber utama. Instrumen penelitian yakni peneliti sendiri untuk menganalisis data penelitian meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi dari pengumpulan data tersebut. Data yang dikumpulkan serta dianalisis menggunakan reduksi data, penyajian data, kemudian penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alur mekanisme berjalan secara sistematis dan akurat sesuai dengan SOP yang berlaku. Sedangkan peninjauan etika bisnis Islam pada implementasi Customer Care menunjukkan juga telah menerapkan beberapa prinsip etika bisnis Islam dalam menangani berbagai keluhan pelanggan.
Downloads
References
Amiruddin, Mohammad, I Made Sutama, and I Nyoman Sudiana. “Karakteristik Teks Deskripsi Siswa Kelas IX A5 SMP Negeri 1 Singaraja.” Jurnal Pendidikan Bahasa Dan Sastra Indonesia 15 (2025): 415–22.
Andriani, Fitri, and Ririn Noviyanti. “Interaksi Hukum Ekonomi Syariah Dan Uu Perlindungan Konsumen: Upaya Mitigasi Gharar Dalam Praktik Sewa-Menyewa Di Habibi Outdoor, Wajak-Malang.” Al-Muzdahir: Jurnal Ekonomi Syariah 8 (2026): 98–115. https://doi.org/https://doi.org/10.55352/ekis.
Asadanie, Fayza Karunia, and Moch. Khoirul Anwar. “Analisis Pelayanan Customer Service Pada Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam Di Laznas Nurul Hayat Surabaya.” Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam 5 (2022): 182–96.
Diana, Erika Ergi, and Imam Sopingi. “Internalisasi Nilai-Nilai Shiddiq, Amanah, Tabligh, Dan Fathonah Dalam Praktik Akuntansi Berbasis Etika Islam.” Jurnal Akuntansi Dan Ekonomi Bisnis 14, no. April (2025): 1–10.
Fauzan, Nur Ika Mauliya, Nurul Setianingrum, and M.F. Hidayatullah. Etika Bisnis Dan Profesi. Edited by Ayyu Ainin Mustafidah. 1st ed. Kota Tangerang: INDIGO MEDIA, 2023.
Fauzan, and Nur Ika Mauliyah. Jember Berdaya: Jalan Ekonomi Syariah Untuk Menghapus Kemiskinan Penulis: Edited by Eka Wahyu Hestya Budianto. 1st ed. Malang: PT Afanin Media Utama, 2025.
Hidayana, Nugrhainy, and Hendra Ibrahim. “Arti Pentingnya Etika Dan Tanggung Jawab Sosial Di Perusahaan Dalam Menghadapi Bisnis Internasional.” Jurnal Minfo Polgan 12 (2023): 2406–12. https://doi.org/https://doi.org/10.33395/jmp.v12i2.13283 e-ISSN.
Hidayatullah, M F, Nathania Nur Rafidah, Nikmatul Masruroh, and Nur Ika Mauliyah. “Strategi Digital Marketing Dengn Instagram Dan Tiktok Pada Butik DOT.ID.” HUMAN FALAH: JJurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam 10 (2023): 126–35.
Hidayatullah, M F, Vera Susanti, and Raudhia Nur Salsabila. “Strategi Literasi Digital Marketing Pada Usaha Mikro Kecil Dan Menengah ( UMKM ) Oleh Pusat Layanan Usaha Terpadu ( PLUT ) Kabupaten Jember.” MABNY : Journal of Sharia Management and Business 3, no. 2 (2023): 3–8.
Kurnia, Andika Bayu, and Juliana Putri. “Etika Bisnis Dalam Praktik Usaha UMKM: Studi Pada Pelaku Usaha Kuliner Halal.” JURNAL MEDIA AKADEMIK (JMA) 3, no. 7 (2025): 12. https://doi.org/10.62281.
Mannan, Abdul, and Inayah Swasti Ratih. “Penerapan Etika Bisnis Islam Dalam Usaha Mikro Mebel / UMKM.” IZZI: Jurnal Ekonomi Islam 1, no. 2 (2021): 133–47. http://jurnal.stebibama.ac.id/index.php/IZZI.
Masruroh, Nikmatul. “Dinamika Identitas Dann Religius Pada Branding Halal Di Indonesia.” ISLAMICA: Jurnal Studi Keislaman 11, no. 1 (2020): 317–38.
Miles, Matthew B.; Huberman, A. Michael; Saldaña, Johnny. Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. 3rd Editio. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, Inc., 2014.
Qur’ani, Besse. Pelayanan Prima. Edited by Israwati Hamsar. Surakarta, Jawa Tengah: TAHTA MEDIA GROUP, 2024.
Rahmawati, Azizah, and Shintya Terisna Sari. “Penerapan Etika Bisnis Pada Masyarakat Islam Modern.” Al – Amal : Jurnal Manajemen Bisnis Syariah 3 (2023): 1–20. www.ejournal.an-nadwah.ac.id.
Ramadhany, Nurmeiny Putri, Havis Aravik, and Choirunnisak. “Analisis Penerapan Prinsip Etika Bisnis Islam Terhadap Usaha Mikro Kecil Dan Menengah ( UMKM ) Pada Rozza Bakery Palembang.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) 3, no. 1 (2023): 13–26. https://doi.org/10.36908.
RI, Kementerian Agama. Alquran Dan Terjemahnya. Jakarta: PT. Senergi Pustaka Indonesia, 2012,h.83.
RI, Kementerian Agama. Alquran Dan Terjemahnya. Jakarta: PT. Senergi Pustaka Indonesia, 2012, h.587.
RI, Kementerian Agama. Alquran Dan Terjemahnya. Jakarta: PT. Senergi Pustaka Indonesia, 2012, h.603.
RI, Kementerian Agama. Alquran Dan Terjemahnya. Jakarta: PT. Senergi Pustaka Indonesia, 2012,h.108.
RI, Kementerian Agama. Alquran Dan Terjemahnya. Jakarta: PT. Senergi Pustaka Indonesia, 2012,h.388.
Silviyah, Nur Manna, and Novieati Dwi Lestari. “Pengaruh Etika Bisnis Islam Dalam Meningkatkan UMKM.” AL-IQTISHOD: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Ekonomi Islam 10, no. 1 (2022): 96–112. https://doi.org/https://doi.org/10.37812/aliqtishod Pengaruh.
Tafana, Aura, Bayu Andika, Fahira Rizka Olivia Mahyu, and Feby Nurhalizah Siregar. “Etika Bisnis Islam.” Jurnal Akademik Ekonomi Dan Manajemen 1, no. 4 (2024): 63–70. https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jaem.v1i4.3213.
