Pengaruh Pelayanan di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap Kepuasan Nasabah pada Pegadaian Syariah Kampung Solok Kabupaten Bungo.
DOI:
https://doi.org/10.51311/istikhlaf.v4i2.522Keywords:
Pelayanan Pengadaian Syariah, Kepuasan nasabah, Pandemi Covid-19Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan di masa pandemi covid-19 terhadap kepuasan nasabah pada pengadaian syariah kampung Solok Kabupaten Bungo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan dengan pendekatan deskriptif. Jenis penelitian yang digunakan adalah primer dan sekunder dengan memanfaatkan data yang diperoleh dari observasi, kuisioner dan data tertulis berupa laporan dan dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang dilakukan diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Pegadaian Syariah Unit Kampung Solok Kabupaten Bungo dimasa pandemi dengan pengaruh sebesar 62,3%. Pelayanan yang diberikan Pegadaian Syariah sudah sesuai dengan harapan dan keinginan nasabah sehingga nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan di masa pandemi. Maka dari itu, penulis menyimpulkan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah di masa pandemi pada Pegadaian Syariah Unit Kampung Solok Kabupaten Bungo.
Downloads
References
Abdul Manan, Hukum Ekonomi Syariah, Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2012.
Adiwarman A.Karim, Fikih Ekonomi, Jakarta: Darulhaq, 2004.
Agus Sucipto. Study Kelayakan Bisnis Analisis Integratif dan Studi Kasus. Malang. UIN Maliki Press. 2011.
Ahmad Syauqi Al Fanjari. Nilai Kesehatan dalam Syariat Islam. Jakarta: PT Bumi Aksara. 1999.
Andy Widiatmoko. Analisis Kualitas Pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional BPJS Kesehatan. Semarang: Universitas Diponegoro.
Aviliani. Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan. Jakarta; Alfabeta. tahun 2010.
Boy Sabarguna. Manajemen Kinerja Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta:CV.Sagung Seto. 2008.
BPJS Kesehatan. Buku Panduan Layanan Bagi Peserta BPJS Kesehatan Tahun 2016. Jakarta: BPJS Kesehatan. 2016.
Budiarto. “Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas di Kecamatan Enrekang Kabupaten Enrekang”. Makassar : Universitas Hasanuddin. 2015
Cholid Narbuko dan Abu Achamid. Metodologi Peneltian. Jakarta: Bumi Aksara.2009. cet 10.
Didin Hafidhuddin, Islam Aplikatif, Jakarta:Gema Insani, 2003.
Diktat Profil RSUD Jenderal A.Yani Metro, Lampung, 2016 62
Dwi Zaniarti. Skripsi “Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Jamkesmas di RSUD Salatiga” Semarang: Universitas Negeri Semarang. 2011
Eko Suprayitno. Ekonomi Mikro Perspektif Islam. Malang: Malang Press. 2008.
Hasan Raqith. Hidup Sehat Cara Islam. Bandung: Jembar. 2007.
Husein Umar. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia.2003. 4243 Ibrahim. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung:Alfabeta. 2015.
Juliansyah Noor. Metodologi Penelitian Skripsi. Tesis. Disertasi dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana. 2013. cet ke 3.
M. Burhan Bungin. Metodologi penelitian social & Ekonomi. Jakata: Kencana. 2013.
Moenir. Manajemen Pelayanan Umum d Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. 2006.
Muhamad. Metodologi Penelitian Ekonomi Islam. Jakarta:Rajawali Pers. 2013.
Muhammad, Ekonomi Mikro Dalam Perspektif Islam, Yogyakarta: Fakultas Hukum,2004.
Nanang Tasunar. Kualitas Layanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan pada Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Salemba Empat. tahun 2006.
Peraturan Pemerintah No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan Bab I pasal 1 ayat 7
Peraturan Pemerintah No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan Bab II pasal 4 ayat 2 63
Peraturan Pemerintah No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan Bab I pasal 1 ayat 8
Philip Kotler. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo. 1997.
Reizky Riyadi. “Mutu Pelayanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Puskesmas Kecamatan Kembangan Jakarta Barat”. Jakarta : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. 2015
Ristiyanti Prasetiyo dan John lhalauw. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: PT Andi Offset. 2004.
Rita Yulifah dan Surachmindari. Konsep Kebidanan untuk pendidikan. Jakarta:Salemba Medika. 2003.
Sri Fitriani. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Melalui kepuasan Pasien Pengguna BPJS di Rawat Inap RSUD Dr.Moewardi. Surakarta: Universitas Muhamadiyah Surakarta. 2014.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif. Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta. 2012. 44
Sukandar Rumidi. Metodologi Penelitian : Petunjuk Praktis untuk Peneliti Pemula . Yogyakarta: Gadjah Mada Unervercity Press. 2002.
Syarifrudin et.al. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: TIM. 2014.
Tjiptono. Fandy. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset. 1996.
Undang-undang Nomor 24 tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Pasal 7 ayat 1
Undang-undang Nomor 24 tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Pasal 14 64.
Undang-Undang Nomor 40 tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Nasional Pasal 1 ayat 8
Veitzal Rivai dan Arviyan Arivin, Islamic Banking: Sebuah Teori, Konsep dan Aplikasi, Jakarta: Bumi Aksara,2010, cet.1.
Wahit Iqbal Mubarak. Pengantar Keperawatan Komunitas 1. Jakarta: CV. Sagung Seto. 2005.
www.BPS.go.id , di unduh tanggal 20 Desember 2017.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 ISTIKHLAF: Jurnal Ekonomi, Perbankan dan Manajemen Syariah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
